Fragen und Antworten
Alles, was ihr vor dem ersten Anruf wissen wollt.
Bei einigen Antworten könnt ihr direkt hören, wie Nova es am Telefon sagt – Ausschnitte aus dem nachgestellten Gastro-Beispiel.
Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Nova sagt gleich zu Beginn, dass sie eine KI-Assistentin ist – so verlangt es auch der EU AI Act. Sie spricht natürlich und antwortet meist nach ein bis zwei Sekunden.
Bleibt meine Telefonnummer gleich?
Ja. Eure Nummer bleibt, wie sie ist. Anrufe, die ihr nicht annehmt, laufen über eine Weiterleitung zu Nova. Wir richten das mit euch ein.
Wann geht Nova ran?
Wenn nach der eingestellten Zeit niemand abnimmt (zum Beispiel nach 15 Sekunden), wenn besetzt ist oder wenn ihr geschlossen habt. Das legt ihr fest.
Was nimmt Nova auf?
Name, Betrieb, Anliegen, Rückrufnummer, Wunschzeit für den Rückruf und ob es dringend ist. Dazu beantwortet sie Standardfragen wie Öffnungszeiten, Adresse und Leistungen aus dem Wissen, das wir für euch hinterlegen.
VonNova – KI-Telefonassistent
BetreffTelefon-KI: Anruf von +49 151 ••• 4412 (Jonas Weber)
Telefon-KI: Anruf von +49 151 ••• 4412 (Fr., 19:42, 0:53 Min.)
Name: Jonas Weber
Anliegen: Tisch für 8 Personen am Samstag, 19 Uhr, Geburtstag. Fragte, ob montags geöffnet ist (Ruhetag).
Rückruf: diese Nummer – passt: heute bis 22 Uhr oder morgen ab 12
Gespräch:
Nova: Hallo, hier ist Nova, die KI-Assistentin der Pizzeria Fiorella. Gerade ist niemand frei – ich nehme dein Anliegen auf. Worum geht's?
Anrufer: Hi, ja, habt ihr am Montag eigentlich offen?
Nova: Montag ist bei uns Ruhetag. Dienstag bis Sonntag sind wir ab 17 Uhr für dich da.
Anrufer: Ah, okay. Dann Samstag – wir wären acht Leute, so gegen 19 Uhr. Ist ein Geburtstag.
Nova: Schön! Den Tisch kann ich nicht selbst fest eintragen, aber ich gebe das sofort ans Team weiter, und du bekommst einen Rückruf zur Bestätigung. Wie ist dein Name?
Anrufer: Jonas Weber.
Nova: Danke, Jonas. Kann das Team dich unter der Nummer zurückrufen, mit der du gerade anrufst?
Anrufer: Ja, genau, die passt. Am besten heute noch bis zehn, sonst morgen ab Mittag.
Nova: Alles klar: Samstag, 19 Uhr, acht Personen, Geburtstag. Rückruf heute bis 22 Uhr oder morgen ab 12. Schönen Abend, Jonas!
Anrufer: Super, danke dir. Ciao!
Wie schnell bekomme ich die Nachricht?
Direkt nach dem Auflegen geht die Zusammenfassung mit Mitschrift raus, per WhatsApp und per E-Mail – in der Regel innerhalb von ein bis zwei Minuten.
Was ist, wenn jemand nichts sagt und auflegt?
Auch dann bekommt ihr eine Meldung mit der Nummer des Anrufers, sofern sie nicht unterdrückt ist.
Was passiert, wenn die KI ausfällt?
Dann läuft eine Ansage mit Aufnahme, wie bei einem Anrufbeantworter. Die Nachricht wird abgeschrieben und genauso gemeldet. So bleibt ihr auch dann erreichbar.
Welche Sprachen spricht Nova?
Deutsch. Spricht ein Anrufer zum Beispiel Englisch, antwortet Nova auch in seiner Sprache.
Kann Nova Termine buchen oder Tische reservieren?
Nicht direkt in einem Kalender, einer Praxissoftware oder einem Reservierungssystem. Nova nimmt den Wunsch vollständig auf und sagt dem Anrufer, dass ihr euch meldet. Anbindungen besprechen wir auf Anfrage.
Ruft Nova auch selbst an?
Nein. Nova nimmt nur Anrufe an. Zurückrufen macht ihr – mit allen Infos, die ihr dafür braucht.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Die Telefonanlage und die gespeicherten Daten liegen auf unserem Server in Deutschland (Hetzner). Die Sprach-KI ist Google Gemini, eingebunden als Auftragsverarbeiter; dabei kann eine Verarbeitung in den USA stattfinden. Auf unserem Server liegt eine Mitschrift für 90 Tage, keine Tonaufnahme. Nur wenn die KI ausfällt, wird die Nachricht aufgenommen und nach 30 Tagen gelöscht. Die Meldungen per WhatsApp und E-Mail bleiben bei euch.
Was kostet Nova?
Start kostet 49 € im Monat für bis zu 100 Anrufe, Plus 99 € im Monat für bis zu 300 Anrufe, jeweils netto. Die Einrichtung kostet einmalig 99 € netto. Monatlich kündbar.
Wer steckt hinter Nova?
Die Schröer Digital UG (haftungsbeschränkt) aus Göttingen. Wir setzen Nova selbst auf unserer eigenen Kassen-Hotline ein.
Kostenlos testen.
Wir rufen zurück.
Sag uns kurz, wer ihr seid. Wir melden uns, besprechen, wie viele Anrufe bei euch durchrutschen, und zeigen euch Nova mit eurem Betrieb.
- Unverbindlich, kein Vertrag am Telefon
- Nur für Unternehmen und Selbstständige
- Eure Nummer bleibt, wie sie ist
- Lieber direkt? 0551 27 07 01 39